VirtueMart
Ваша корзина пуста.


Часто задаваемые вопросы

Мы  поможем Вам найти ответ на свой вопрос.  Информацию о сайте www.buyjabra.ru, продуктах  и способах заказа, вариантах оплаты можно найти ниже.

НАИБОЛЕЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ПОМОЩЬ ПО САЙТУ

Могу ли я изменить мой заказ?

Помощь в навигации по сайту  www.buyjabra.ru

Могу ли я отменить мой заказ?

Мой заказ

Как узнать, был ли отправлен мой заказ?

Информация о доставке

Можно ли отслеживать статус моего заказа?

Платежи

Часть моего заказа отсутствует

Скидки

Как я могу сделать возврат товара?

Возврат

Я получил неисправный товар

Вопросы о продукции

Я получил не тот товар

Технические вопросы

Когда я получу деньги после возврата товара?

Контакты

Как я могу подобрать аксессуар для моего продукта?

Покупки


ПОКУПКИ НА WWW.BUYJABRA.RU


Покупать  на  www.buyjabra.ru легко!!!
Если Вы видите товар на сайте, значит Вы можете его купить.  Выберите интересующую Вас категорию  (например,  «Музыка»). На экране отобразятся все продукты в выбранной категории.  Если Вы хотите увидеть товар из категории крупным планом или получить дополнительную информацию о нём,  то просто нажмите на него. После того как Вы нашли то, что Вам нужно,  нажмите кнопку "Добавить в корзину" и, когда Вы сделали подбор в корзину, выполните инструкции на экране, для оплаты и выбора способа доставки.

Продаете ли вы подарочные сертификаты?

На текущий момент мы не продаем подарочные сертификаты.


Вернуться к началу

МОЙ ЗАКАЗ


Могу ли я изменить мой заказ?
Если Вы подтвердили  заказ, то на сайте изменить его Вы уже не сможете.  Для изменения подтвержденного заказа Вам необходимо обратиться к нашим сотрудникам любым удобным для Вас способом.


Могу ли я отменить заказ?
Да, Вы можете отменить заказ, связавшись с нами.

Как узнать, был ли отправлен мой заказ?

Вы можете уточнить у нас статус Вашего заказа: по телефону, e-mail. Как только мы сформируем Ваш заказ, наш сотрудник свяжется c Вами для подтверждения заказа  и уточнит,  каким способом и в какое время Вам было бы удобно получить заказ.

Можно ли отслеживать статус моего заказа?
Если Вы выбрали доставку курьерской службой, то мы можем сообщить Вам уникальный номер, который используется  для мониторинга нахождения Вашей посылки.


Часть моего заказа отсутствует.

Если в посылке отсутствует часть заказанных Вами продуктов, пожалуйста, свяжитесь с нами, укажите номер заказа,  артикул или название недостающего продукта.  Мы,  отправим  Вам недостающий продукт или вернем деньги.

Если Вы получили не тот товар, который заказали.

Если Вы получили не тот товар, который заказали, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы отправим  заказанный Вами продукт и предоставим скидку, которая компенсируют Ваши потери по доставке.


Вернуться к началу

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ


Могу ли я самостоятельно забрать свой заказ?

Да, можете по адресу, указанному на странице «Контакты».


Можете ли вы доставить заказ в мой город?
Мы доставляем товар во все регионы России.

Сроки доставки.
По Москве и Санкт-Петербургу доставка осуществляется в день, следующий за днем совершения заказа. Также имеется возможность VIP-доставки в день заказа, если заказ был подтвержден до 13 часов текущего дня.  По регионам России срок доставки определяется согласно регламенту выбранной  Вами курьерской службы и адреса доставки. Более подробно об этом Вы можите прочитать на странице "Оплата и доставка"


Вернуться к началу


ПЛАТЕЖИ


Как я могу оплатить свой заказ?
Вы можете оплатить заказ:

Наличными или кредитной картой (через GSM терминал) курьеру, в момент доставки заказа.

Кредитной картой на нашем сайте: VISA,  Mastercard.

Электронными деньгами: Яндекс.Деньги, WebMoney.

По безналичному расчету, заполнив квитанцию Сбербанка или запросив у нас счет на оплату.

С наложенным платежом Почты России при получении посылки.

Когда происходит оплата?
Вы размещаете заказ и указываете способ и адрес доставки. При этом происходит автоматический пересчет стоимости заказа с учетом  выбранной доставки. После этого Вы выбираете вид оплаты. Если  выбран вид оплаты «наличными» или «кредитной картой» (через GSM терминал) курьеру, а так же «наложенный  платёж» Почтой России, то оплата происходит в момент получения Вами заказа. Если способ оплаты - «кредитная карта» через сайт, «электронные деньги» - в момент оплаты заказа на сайте.

Насколько безопасно оплачивать покупки через сайт?
Мы используем одну из самых безопасных систем  электронных платежей на рынке - ROBOKASSA, которая постоянно совершенствует свою защиту. Обмен данными с этой системой происходит по закрытому протоколу  с использованием стандарта  Secure Sockets Layer (SSL) - технологии для шифрования конфиденциальной информации (имя, адрес, данные вашей кредитной карты и другую важную информацию).  Данные передаются между вашим компьютером и  системой  электронных платежей ROBOKASSA и не могут быть прочитаны  в случае перехвата информации сторонними лицами.

Технология SSL включает в себя следующие возможности:
* Проверка подлинности - гарантирует, что через Ваш браузер  данные будут отправлены на нужный сервер.
* Шифрование - кодирует данные, так что они не могут быть прочитаны кем-то другим.
* Целостность данных - проверка данных, которые передаются.

Более подробно об этом Вы можите прочитать на странице "Оплата и доставка"

Вернуться к началу



СКИДКИ


Чем больше сумма Ваших покупок - тем выше персональная скидка. У нас сайте действуют различные виды скидок.

От суммы заказа – чем больше сумма, тем больше размер скидки.

Если Вы регистрируетесь на сайте то,  сразу получаете дополнительную скидку с текущей покупки и в дальнейшем с учетом Ваших покупок скидка увеличивается (накопительная скидка).

Мы часто устраиваем акции – найдите на сайте товар с красной ценой и купите его по специальной цене.

Более подробно об этом Вы можите прочитать на странице "Акции и скидки"

Вернуться к началу



ВОЗВРАТ


Как я могу сделать возврат товара?
Если Вы получили товар ненадлежащего качества Вы можете произвести обмен или возврат товара в срок до 30 дней с момента его приобретения, если он просто Вам не подошел в срок до 14 дней с момента его приобретения.

Возврат (обмен) товара возможен, если сохранены товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата (обмена) продукта  необходимо заполнить заявление на возврат (обмен) и предъявить документ, удостоверяющий личность.

Я получил неисправный товар.
См. пункт «Как я могу сделать возврат товара?»

Я получил не тот товар.
См. пункт «Как я могу сделать возврат товара?»


Когда я получу замену?
Если Вам ошибочно отгрузили не тот продукт, то в течение 3 (трех) рабочих дней, с момента получения  нами ошибочно отгруженного Вам товара,  будет отправлен необходимый Вам продукт или мы вернем Вам деньги.

Если Вам отгрузили неисправный продукт, то в течение 3 (трех) рабочих дней, с момента получения нами возвращенного товара и проведения  экспертизы, Вам будет отправлен заказанный Вами продукт или мы вернем Вам деньги. 

Когда я получу деньги после возврата товара?
В срок до 3 (трех) рабочих дней с момента получения  нами отгруженного Вам продукта.

Возвращается ли стоимость доставки?
Стоимость доставки - дополнительная услуга, предоставляемая нами для Вашего удобства.  Если Вы решили вернуть продукт, который Вам не подошел, то сумма доставки не подлежит возмещению, согласно ЗоПП...

Если Вы возвращаете неисправный или ошибочно отгруженный Вам  товар, то стоимость оплаты подлежит возмещению.

Более подробно об этом можно прочитать на странице "Гарантия и возврат".


Как я могу подписаться на рассылку www.buyjabra.ru?
Зарегистрируйтесь и выберите пункт «Я хочу подписаться на рассылку» и Вы не пропустите новости и выгодные предложения.




Вернуться к началу



ВОПРОСЫ О ПРОДУКЦИИ

Можете ли Вы предоставить более подробную информацию о продукции?
Мы размещаем как можно больше полезной информации,  чтобы помочь Вам купить то, что подойдет Вам лучше всего. На странице продукта имеются закладки «Описание» и «Характеристики». Если у Вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в «Техническую поддержку», и мы сделаем все возможное, чтобы ответить на Ваши вопросы.

Как я могу подобрать аксессуар для моего продукта?
Чтобы увидеть, какие аксессуары доступны для выбранного устройства, есть два способа: нажать на закладку «Аксессуары» или в правом нижнем меню с прокруткой выбрать соответствующий аксессуар.

Я видел рекламируемый продукт, но не могу найти его на сайте.
Введите название товара в окно поиска в верхней части главной страницы, и нажмите на кнопку «Поиск».

Мне нужна помощь по продукции.
В карточке товара перейдите на закладку «Виртуальный тур» для просмотра видео ролика или на закладку «Инструкция», чтобы ознакомиться с инструкцией.

Вернуться к началу



ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Я не получаю электронные письма от вас.
Одна из наиболее распространенных причин состоит в том, что ваша почтовая программа отмечает входящие сообщения от нас как спам, и отправляет их в папку со спамом. Чтобы этого не происходило, добавьте наш адрес news@buyjabra.ru в список разрешенных адресов Вашей почтовой программы.
Если Вы  это сделали, но сообщения  не приходят, пожалуйста, убедитесь, что Вы ввели правильный адрес электронной почты при регистрации.

Другие технические проблемы.

По всем возникающим вопросам и пожеланиям при использовании нашего сайта, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если при работе с сайтом Вы видите ошибки, пожалуйста, скопируйте код ошибки и перешлите его на адрес support@buyjabra.ru .

 

Вернуться к началу



КОНТАКТЫ WWW.BUYJABRA.RU


Как с нами связаться?
Если Вы не получили ответ на свой вопрос на этой странице, пожалуйста, свяжитесь с нами.
По почте: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

По ICQ:

По Skype:

По телефону:  +7 (495) 287-60-38

Часы работы с 09.00 до 19.00.